1- ما هو (Customer Relationship Management (CRM؟
إن نظام إدارة علاقات العملاء هو نظام يجمع بين 3 أقسام رئیسیة:
1. التسویق
2. المبیعات
3. الدعم أو خدمة العملاء
أغلب الأشخاص تعتقد أن الـ CRM هو نظام أو برنامج لتجميع بيانات الزبائن فقط أو منصة للتواصل مع الزبائن ما بعد البيع وذلك لتقديم خدمة الدعم، حيث مفهوم خدمة الدعم يختلف حسب نوع كل عمل. الحقیقة بالوقت الحالي نجد أن أنظمة الـ CRM أصبحت تمثل استراتیجیة عمل متكاملة للشركة بحيث يكون الـ CRM المستودع أو المنصة الموحدة لجميع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء للشركة، بالإضافة لتنظیم آلية وسياسات العمل والموظفين بمنصّة واحدة وكمثال لذلك الشركات العقارية وشركات السياحة العلاجية.
2- لماذا الـ CRM؟
في المعركة الأزلية القائمة بين فريق التسويق وفريق المبيعات حيث يقوم كل فريق بتحميل مسؤولية مشاكل المبیعات أو المصروفات على الفريق الآخر، يأتي دور أنظمة الـ CRM لحل هذه المشكلة ولتكون النظام الذي يحدد عمل كل شخص وكيف يقوم بهذا العمل بشرط أن یكون نظام الـ CRM مبني أو مخصص على آلية عمل الشركة، بالمختصر يجب أن يتم تخصيص نظام الـ CRM من قبل محلل نظم أو محلل أعمال من أجل أن يتناسب مع آلية عمل الشركة ولكي تتم الاستفادة منه بالشكل الحقیقي من النظام، وهذه نقطة واحدة اكتفى بذكرها من نقاط كثيرة ممكن نتوسع بها لاحقا.
3- أهمیة الـ CRM؟
سوف أذكر مجموعة من النقاط الأساسية منها:
1. تجمیع كل موارد أو قنوات الحصول على Leads من مختلف مصادرها بمكان واحد (سواء من وسائل التواصل،Landing Page، الموقع، الايميلات، التشات وغیرها).
2. وضع آلية عمل موحدة لكل Lead يأتي من أجل ضمان أن كل Lead یتم التعامل معها بآلية مضبوطة تضمن عدم ضياع أي منها.
3. إدارة جهات الاتصال السابقة أو الحالية بطریقة تضمن متابعة كل البيانات بشكل مستمر دون أن یتم إهمال أي شي منها.
4. أتمتة سير العمل بقسم المبيعات من أجل اختصار الوقت على الموظفين من الأمور الروتینیة وليكونوا أكثر إنتاجية.
5. منصة واحدة لإدارة وضبط ومتابعة عمل الموظفین من مختلف الأقسام سواء المبيعات، التسويق، الكول سنتر، وأي قسم يرتبط بآلية المبیعات وما بعدها.
6. القدرة على قياس وتحليل المعلومات سواء كانت خاصة بالـ Leads أو جهات الاتصال أو الـ Deals أو إنتاجية الموظفين وغیرها.
4- لماذا الزوهو؟
یعد الزوهو من أفضل أنظمة الـ CRM حول العالم حيث يستخدمه ما يزيد عن 50 مليون مستخدم نشط، ما يميز الزوهو بأنه ليس نظام CRM فقط بل إن الزوهو يقدم نظام متكامل للأعمال (Ecosystem) لأنه يقدم أكثر من 45 تطبیق بمختلف المجالات منها:
- لإدارة علاقات العملاء Zoho CRM
- لإدارة منصات التواصل الاجتماعي Zoho Social
- لإدارة حملات البريد الالكتروني و أتمتتها Zoho Campaigns
- لإدارة الأمور المحاسبية Zoho Books
- لإدارة الموارد البشرية Zoho Recruit
- وغيرها الكثير...
والتي تغطي كل المهام والأعمال التي تتطلبها أي شركة، ابتداءً من التسويق، المبیعات، الإعلانات، الموارد البشرية، إدارة الموارد المالیة، إدارة المشاريع وغيرها الكثير لأي حجم من الشركات سواء كانت شركة ناشئة، صغيرة أو كبيرة، الأمر المميز بين كل الخدمات التي يقدمها الزوهو هو أن هذه التطبيقات والتي تزيد 45 تطبيق تتكامل مع بعضها وتشكل منظومة تستطيع من خلالها ضبط وإدارة كل مهام عملك، حيث إن هذا التكامل لا يتوافر عند أغلب الشركات التي تقدم خدمة الـ CRM فقط، بالإضافة إلى ذلك نجد أن رسم الاشتراك الذي يقدمه الزوهو هو سعر مقبول وجيد مقارنة مع أنظمة الشركات الكبيرة مثل مايكروسوفت ديناميكس (Microsoft Dynamics) او سیلز فورس (Salesforce).
بشكل مختصر نجد أن الزوهو هو استثمار لعملك في وضعه الحالي والمستقبلي حيث قد تحتاج لأي خدمة قد يتطلبها عملك مستقبلًا فسوف تجد أن الزوهو يقدمها دون الحاجة إلى تغيير نظام عملك الحالي أو التكلف بشراء تطبيقات جديدة.
لمزيد من المعلومات يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني والتعرف أكثر على خداماتنا
يمكنك حجز استشارة مجانية لمدة ساعة بالضغط هنا
